Кадровый аутсорсинг
Кадровый аутсорсинг — предоставление выделенных ресурсов на территории заказчика. В этом случае компания-поставщик выступает в роли кадрового агентства, предоставляя свой квалифицированный персонал на определенное время для закрытия неких функций заказчика. Управление персоналом осуществляет сам заказчик, он же и несет ответственность за результат деятельности персонала. В ответственность поставщика услуг входит обеспечение заказчика персоналом нужного уровня квалификации и своевременная замена его в случае необходимости.
Функциональный аутсорсинг заключается в проработке по желанию заказчика методологической базы по управлению его ИТ-процессами, формализации их и выполнению определенных функций поддержки ИТ-структуры заказчика: например, поддержка стандартных приложений на рабочих местах пользователей.
При этом четко оговариваются критерии работы поставщика: скорость реакции на нештатную ситуацию, степень участия в нестандартных проблемах заказчика, способ эскалации проблемы. То есть вся передаваемая на аутсорсинг деятельность делится на функции с определенными критериями их выполнения, и эти функции передаются компании-поставщику. И здесь неизбежно возникновение моментов, связанных с предоставлением консультаций, поскольку развитие любых новых проектов у заказчика, как правило, связано с консультациями со стороны служб эксплуатации, т. е. анализом состояния системы и вариантов ее развития.
Внутренний аутсорсинг позволяет решать проблемы, связанные с географией клиента. Иногда клиенту требуется расширить бизнес в регионах, а управление удаленными офисами — задача с точки зрения ИТ довольно трудоемкая: это и подбор кадров, и контроль за ними. Крупная компания-провайдер, имеющая либо широкую филиальную сеть, либо сеть субподрядчиков, имеет возможность решать эти вопросы клиента путем внутреннего аутсорсинга. Это обслуживание практически любого компьютерного оборудования и предоставление ИТ-персонала.
В зависимости от наличия выделенного канала связи эта проблема может быть решена и с помощью внешнего аутсорсинга через организацию централизованного серверного центра на территории провайдера, ресурсы которого эксплуатируются филиалами в разделяемом режиме посредством удаленного доступа.
Технологической площадкой при оказании внешних ИТ-услуг чаще всего выступает мощный data-центр, подключенный к высокоскоростным каналам Интернета, оснащенный самыми современными средствами физической и информационной защиты, системами климат-контроля и пожаротушения, бесперебойным электропитанием, высокопроизводительным оборудованием и программным обеспечением.
В рамках внешнего аутсорсинга как правило предоставляются три вида услуг.
Первый вид — аренда приложений (ASP), размещаемых на площадке IT компании. Это могут быть как офисные приложения, так и системы типа ERP, CRM. Это новое направление в IT бизнесе, по мнению специалистов, даже на Западе только порядка 70% людей, курирующих ИТ-системы в компаниях, знакомы с ASP, причем не поверхностно, а довольно глубоко. В России доля таких людей намного меньше — около 10—15%. В этом варианте предприятие может полностью прогнозировать свои затраты на автоматизацию бизнес-процессов: арендные платежи фиксированы в течение всего срока аренды.
Правильно подсчитать выгоду от внедрения ASP не так просто. Пользователи довольно часто проводят подсчет следующим образом: сравнивают затраты на аренду приложений с затратами на приобретение оборудования и приложений, но, при этом, забывают подсчитать, во что обойдется покупка лицензий, поддержка жизнеспособности решения, администрирование; забывают о том, есть ли люди, которые способны обслужить и поддерживать систему, или их придется нанимать. Достаточно учесть все эти моменты, чтобы понять: во многих случаях модель ASP — весьма эффективный путь не только экономии средств, но и повышения эффективности функционирования информационной инфраструктуры.
